Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. März 2026

Bei IPTV Deutschland (premiumiptvgermany.com) möchten wir, dass jeder Kunde mit unserem Dienst vollständig zufrieden ist. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen wir Erstattungen für Abonnementpakete anbieten. Wir glauben an faire und transparente Praktiken, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig vor dem Kauf durch.

1. Geld-zurück-Garantie

Wir bieten folgende Geld-zurück-Garantien auf unsere IPTV-Abonnements:

Standard-Pakete (Monatlich, Vierteljährlich, Halbjährlich, Jährlich): Alle Standard-Abonnementpakete kommen mit einer 24-Stunden-Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufzeitpunkt. Wenn Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Aktivierung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie unser Support-Team für eine volle Erstattung.

Lifetime-Pakete: Lifetime-IPTV-Abonnements kommen mit einer verlängerten 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Angesichts der höheren Einmalinvestition bieten wir einen vollen Monat für gründliche Tests des Dienstes.

2. Erstattungsberechtigung

Für eine Erstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Erstattungsantrag muss innerhalb des geltenden Garantiezeitraums eingereicht werden (24 Stunden für Standard, 30 Tage für Lifetime)
  • Ihr Konto darf nicht wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt worden sein
  • Der Antrag muss über unsere offiziellen Supportkanäle eingereicht werden (E-Mail an support@premiumiptvgermany.com)
  • Sie müssen die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zur Verifizierung angeben

Wir bearbeiten alle berechtigten Erstattungsanträge unabhängig vom genannten Grund. Eine detaillierte Begründung ist nicht erforderlich, obwohl Feedback immer geschätzt wird.

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Erstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

  • Anträge nach Ablauf des geltenden Garantiezeitraums
  • Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
  • Wiederkehrende Abonnementverlängerungen, bei denen der Abonnent nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt hat
  • Teilerstattungen für nicht genutzte Abonnementzeiträume außerhalb des Garantiefensters
  • Situationen, in denen der Dienst korrekt funktioniert, aber die Internetverbindung oder das Gerät des Abonnenten die Mindestanforderungen nicht erfüllt

4. Erstattung beantragen

Um eine Erstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@premiumiptvgermany.com mit dem Betreff "Erstattungsantrag"
  2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, den Abonnementtyp und das Kaufdatum an
  3. Beschreiben Sie kurz den Grund Ihres Erstattungsantrags (optional, aber hilfreich)
  4. Unser Team prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 24 Stunden
  5. Bei Genehmigung wird die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst

5. Erstattungsbearbeitungszeiten

Nach Genehmigung einer Erstattung hängt die Bearbeitungszeit von Ihrer Zahlungsmethode ab:

  • Kredit- und Debitkarten: 5-10 Werktage bis zur Anzeige auf Ihrem Kontoauszug
  • PayPal: 3-5 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto
  • Apple Pay / Google Pay: 3-5 Werktage bis zur Rückbuchung
  • Kryptowährung: 1-3 Werktage bis zur Rückübertragung
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage je nach Finanzinstitut

6. Kündigung vs. Erstattung

Die Kündigung Ihres Abonnements unterscheidet sich von einer Erstattungsanfrage. Bei einer Kündigung bleibt Ihr Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, aber es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen. Eine Kündigung berechtigt nicht automatisch zu einer Erstattung für den laufenden Zeitraum. Um Ihr Abonnement zu kündigen, kontaktieren Sie mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum unser Support-Team.

7. Dienstgutschriften bei Ausfällen

Bei längeren Dienstausfällen (mehr als 24 zusammenhängende Stunden), die durch Probleme auf unserer Seite verursacht werden, können Sie für eine Dienstgutschrift in Frage kommen. Gutschriften werden als zusätzliche Abonnementzeit gutgeschrieben, nicht als Gelderstattung.

8. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wir ermutigen Kunden, uns direkt zu kontaktieren, bevor sie eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung bei ihrer Bank einleiten. Wir sind bestrebt, Probleme fair und schnell zu lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Kontosperrung führen.

9. Verbraucherrechte

Diese Erstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem Recht, einschließlich des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und der Verbraucherschutzgesetze. Wo diese Richtlinie im Widerspruch zu Ihren gesetzlichen Rechten steht, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltenden Erstattungsbedingungen sind für Ihre Transaktion maßgeblich.

11. Kontakt

Für Erstattungsanfragen, Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@premiumiptvgermany.com. Unser Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da.